有一群人会说：春天——因为他（她们）在春天来到了青岛。

来自全国的客服经理们欢聚一堂，热情洋溢而又认真审慎的参与了天下欣网首届客服经理培训会。在欢声雷动的开场气氛之中，华北大区的运营副总毕红卫致开幕辞，并向从上海远道而来主持此次会议副总裁莫广顺表示了热烈欢迎。 毕总的发言表达了对总部客服经理会议首次选址青岛的荣幸之情，同时也提出了对于大区、分公司同仁们对此次会议的期望以及良好祝愿。

      简短的欢迎辞后，在如雷动般的掌声中，莫广顺副总裁以严谨、详实的演讲开始了本次会议的第一个主题培训——如何打造新体系下的优秀客服团队。与会人员认真聆听了莫总的发言，并不时地对演讲中重要的部分进行记录，伴随着私下的简短讨论，气氛严肃而不失活泼。

      当天的培训还穿插了总部客服经理陈静对于客服工作手册讲解，以及晚间大区客服的工作交流。与会人员直抒胸臆，就部分待议问题进行了热烈地讨论，彼此交流了看法，针对不同地区的地域性解决方式也进行了深刻分析。

        会议的最后一天，青岛分公司的张萍萍和铉晓红就关于海外数据和大区客服工作与大家进行了分享。在交流讨论的过程中，大家提出了很多平时工作中遇到的障碍性问题，并共同讨论，提出解决方案，体现出了卓越的团队意识和良好的工作气氛。

       会议最终确定了以下几个部分内容的解决方案思路：一、crm系统的实施安排。二、客服工作手册主要包括客服架构和各岗位职责，三、竞价业务客服工作。四、客服绩效考核体系。

    参会的客服经理们表示，此次会议集中解决了很多在前一段时间工作中议而未决的问题，同时自身的专业性也有非常大的提高。

   据总部负责人介绍，在今年的工作计划中，销售、客服、技术、市场等部门都会逐步实施系统的针对性的培训，为形成天下欣网专业和一体化的销售运营体系打造一流团队。